Mitten in der Frage

Wie erreiche ich Lottomat Casino?

Schreiben Sie rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon an Lottomat Casino, Antworten kommen meist in Minuten.

Hilfe jetzt holen Das Spielportfolio öffnen

Lizenziert unter KGC-2573, Kahnawake Gaming Commission

TLS 1.3 — Verbindung verschlüsselt, Daten gesichert

Auditiert von QUINEL und GLI — RTP-Angaben geprüft

WILLKOMMENSANGEBOT

200 % bis zu €950
+ 106 Freispiele

4,8

4,8 von 5 — basierend auf 24.573 verifizierten Bewertungen auf AskGamblers

Schnellste Antwort

Wählen Sie Ihren Weg zum Support

Bei Lottomat Casino sitzt der Support rund um die Uhr, deshalb führen drei Wege zum Menschen.

Chat mit Antwortzeit

Am schnellsten im Chat: Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Login klärt der Support meist in etwa drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Nachricht per E-Mail

Für Belege und Schreiben mit Anhang ist E-Mail der ruhige Weg: an [email protected], Antwort üblicherweise in zwei Stunden.

E-Mail schreiben

Anrufen und nachfragen

Am Telefon klären sich knifflige Fälle mündlich: +49 30 8256 5251, meist drei Minuten Wartezeit, Zeiten in CET.

Jetzt anrufen

Von unterwegs in Deutschland

Support aus Deutschland

Wenn Sie aus Deutschland anrufen oder Belege sammeln, stehen hier Nummer, Zeiten und Ansprechpartner.

Punkt

Wert

Telefon Deutschland

+49 30 8256 5251

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsicht

Kahnawake Gaming Commission, KGC-2573

Spielerschutz

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

E-Mail

[email protected]

Antwort einklagbar machen

Lottomat Casino klärt Beschwerden in drei Schritten

Eigenes Konto einrichten

Fall schriftlich festhalten

Schildern Sie den Fall an die Adresse für Beschwerden und legen Sie Beleg-Nummern und Bildschirmkopien bei. Damit liegt der Vorgang schriftlich fest und wird nicht nur mündlich besprochen.

Bekomme ich eine Bestätigung?

Notieren Sie das Aktenzeichen aus der Eingangsbestätigung und den Namen des Bearbeiters. Antworten kommen schriftlich, damit Sie später jede Aussage wortgleich vorlegen können.

An die Aufsicht wenden

Bleibt die Sache nach der schriftlichen Antwort strittig, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Lizenzgeber. Halten Sie Vorgangsnummer, Daten und alle Antworten bereit.

Sechs Adressen

Wohin gehört meine Nachricht?

Bevor eine Mail rausgeht, lohnt ein Blick, welches Team Ihr Anliegen übernimmt.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung und Ausweisdaten

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden und Streitfälle

[email protected]

Datenschutz und Auskunft

[email protected]

Kooperationen und Partner

[email protected]

Antwortzeiten im Überblick

Lottomat Casino: wann Sie eine Antwort haben

Diese Tabelle sagt Ihnen, welcher Kanal wann besetzt ist und wie lange Sie typischerweise warten.

Kanal

Zeit

Live-Chat besetzt

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

etwa 3 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

Antwort per E-Mail

etwa 2 Stunden

Telefon Deutschland

+49 30 8256 5251

Wartezeit am Telefon

etwa 3 Minuten

Zeitzone aller Zeiten

CET

Richtig vorbereiten

Was brauchen Sie von mir?

Checkliste vor dem Kontakt

Was Sie bereithalten, damit die erste Antwort schon passt.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Beleg-Nummer der betroffenen Zahlung
Betrag und Uhrzeit in Euro
Bildschirmkopie der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Ablaufs

Klarheit in Minuten

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Was passiert, wenn ich meine Daten kopiert haben möchte?

Eine kurze Mail an [email protected] genügt, darin nennen Sie Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Kopie oder Löschung wird nach Prüfung Ihrer Identität bearbeitet; Unterlagen, die wir aufbewahren müssen, bleiben davon unberührt.

Was passiert, wenn ich die Lizenz prüfen lassen will?

Betrieben wird das Haus von Lottomat Casino Inc. unter der Lizenz KGC-2573 der Kahnawake Gaming Commission. Diese Angaben stehen in den AGB und auf jeder Auszahlungsübersicht, sodass Sie sie mit Ihrer eigenen Notiz abgleichen können. Zweifel an einem Anbieter klären Sie am besten vor der ersten Einzahlung.

Wo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?

Fordern Sie beim Support zunächst eine schriftliche Stellungnahme per Mail an [email protected] an, mit Vorgangsnummer und Datum. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission als Lizenzgeber. Beide Wege laufen nacheinander, nicht parallel.

Wo bleibt meine Verifizierung, wenn sie länger dauert?

In der Regel ist die Prüfung nach 52 Stunden abgeschlossen; die Uhr startet, sobald alle drei Nachweise vorliegen. Fehlt ein Dokument, dauert es entsprechend länger, deshalb lohnt ein Blick in den Kontobereich. Rückfragen gehen an [email protected], gern mit Ihrer Kundennummer.

Wann ist der Support auch nachts erreichbar?

Rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, und zwar in deutscher Sprache. Nachts ist der Chat meist der schnellste Weg, weil dort selten jemand wartet. Die Uhrzeiten auf dieser Seite gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

Sechs Angaben zum Anbieter

Vom Lizenzgeber zum Briefkasten: die Fakten

Diese Angaben halten wir für Sie bereit, weil sich jeder Schritt nachprüfen lassen soll.

Angabe

Wert

Firma

Lottomat Casino Inc.

Handelsnummer

225742

Anschrift

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulierungsbehörde

Kahnawake Gaming Commission

Lizenznummer

KGC-2573

Support-Adresse

[email protected]